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谈谈马蜂窝这点事:一定要搞得这么难堪吗?

2018-10-27 01:13:20 投稿人 : suisuiqian 围观 : 236 次 0 评论
谈谈马蜂窝这点事:一定要搞得这么难堪吗?

Photo by Louis Hansel on Unsplash。老读者应该还记得我,在我写完那篇离开旅游行业的文章(《为什么说防火防盗防携程的旅游业其实是个大坑?》)后,就响应号召怀揣乔布斯改变世界的野心去创业了,结果不出所料折戟沉沙,消停了两年,舔好伤口,不死心又去做了实体项目,正焦头烂额中,对经营企业的难自己是血的领悟。而这几天旅游行业的马蜂窝遇到了恶心的麻烦,我有些感触就说一说。


马蜂窝数据事件我就不赘述了,先说马蜂窝的应对,以我粗浅的认知,我觉得可以处理的更好,而现在删账号一纸诉状的方式,把自己受到的一场有预谋有组织的攻击变成了一场注定要输的对抗。没有任何收益,以我不太灵光的脑瓜来推论一下此事,试着做出一些应对的方式,看看是否会更好?



小声比比自己承认是有组织攻击马蜂窝的,那我来假想一下小声比比的动机。


没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨,见义勇为这样的事情,在商业游戏里我还真没见过,小声比比团队花了那么多的精力,爬数据,做模型,清洗,分析,输出结论,是闲的蛋疼吗?肯定不是,那我们从他有什么收益来看他的动机。


A、成名。以前我是不知道这个账号的,现在知道了,我想很多人也是跟我一样,假设小声比比想输出自己的专业技能进行商业变现,比如说AI分析能力、数据挖掘能力等等,但是没有什么名气,于是就有预谋的用真实的分析来做一次能力输出的ShowCase。


那我想初始备选目标应该有好几个,可能初期数据爬下来,在几个纬度的评估下,比如马蜂窝的行业地位还算有影响力,这个公司背后没什么强势背景,公关实力弱,数据矛盾突出,马蜂窝综合评分最高,于是马蜂窝就成了那个倒霉蛋,被人用瞄准镜对准、开枪、命中,那真是意外之灾,成了别人的踏脚石。


B、被雇佣的黑枪。按照谁受益谁就有嫌弃的推论,可能是竞争对手,马蜂窝的快速发展动了某些企业的蛋糕;也有可能是某个投资机构,按照华尔街浑水的套路,找你的问题,降低你的估值;也有可能是某个想投付出很多精力却没有投上的机构,出局后的报复出气;当然也有可能是陈罡的私怨,幕后黑手付出一定的代价,说搞他;于是小声比比就出手,并漂亮的完成了任务。


C、为了正义。为了净化行业,为了向水军、抄袭、虚假宣战,要成为斗士还互联网一个净土。


应该就这三个动机最有可能,读者可以补充。



分析完对手可能的动机,然后就要审视一下自身的问题。


这个部分抄袭,数据有假是实锤,根本无法掩饰,而这是互联网行业现状,只是以前大家默契的很,有些事情可以做,但是不能说。可是现在偏偏有愣头青捅出来,自己替行业背了锅,那只能打落牙齿和血吞,去面对,去化解。


怎么化解?就要从双方的力量对比,自身问题的严重性,和对方的出发点几个纬度入手。


A、马蜂窝和媒体的关系及掌握力上来说太弱。既不能让媒体不发声不转发,也不能让媒体删稿,也不能让微信屏蔽,只能被动挨打,力量评估负分。


B、分析问题的严重性。C端用户并不关心马蜂窝的游记、评论数据多少是假的,多少数据是从别的网站集合来的,只要马蜂窝上能找到我有用的信息,能在我的决策过程中起到帮助作用就够了,还省的去百度到处去找,现在马蜂窝一家就能提供丰富的内容,很好啊。B端商户更不会关心这些数据、这些内容来自哪里,数目是多少?只要马蜂窝能给我带来生意就好了。其它同行网站,更不会跳出来指责,还害怕引火烧身呢,自己屁股也不干净。


用户不关心,客户不在意,竞争对手不会落井下石,就一些吃瓜群众闹哄哄有什么关系,那就完全可以松口气,从容应对。今年发生那么多大事,那个热度超过7天了,危害度评估正分。


C、那就从对手的动机入手,自己毕竟是估值过百亿的大公司,用大气包容的态度来对待这个事情就好,心态上要是巨人和蚂蚁打架。


首先大方承认自己为了在惨烈的行业竞争中生存下来,在早期是做了一些数据搬运,和人工运营的工作,但是随着快速发展,现在公司运营越来越规范,原来冷启动的那些手段已经不用了。坦然承认,更要举例马化腾早期为了QQ活跃,假扮女生和QQ网友聊天,这不是故意造假,要说这些都是早期为了用户体验,让用户感受到有价值的手段,早期马蜂窝很小,最核心的矛盾是活下来,其它的考虑的很少。


这个一定要承认,并且要认错,要树立正确的价值观,要说现在这些情况已经完全没有了,要强调现在有多少用户爱上马蜂窝,有多少用户在贡献内容,多少商家在马蜂窝的平台上为客户提供服务,要强调马蜂窝已经上岸了,是一家有价值有情怀的公司。


前几天不是一篇文章刷屏了,说成年人的奔溃,多是静悄悄吗?这个时候陈罡应该说,当时马蜂窝有多难,他焦虑的整夜整夜睡不着,为了聚合用户,为了给用户提供更好的体验,到处聚和内容,让人肉运营出社区氛围,压迫产品部、技术部、运营部、市场部等等,要快,要好,要省,于是各个部门就分头行动狂奔了。


也要承认那个时候管理能力不够,对KPI太过于追求,背后的意思就是当初顾不上把各种数据的逻辑和关联做的那么合理,只顾的上解决数据有和无的问题了。要把自己的初心包装的无邪纯真,那些手段只是无奈之下的行为,当有能力了,就马上改正了。


然后对小声比比,公开的夸奖和感谢,夸奖的他们的技术水平好,分析能力强,责任感强,公开邀请他们到公司内部来做分析,对他们开放更多的数据,邀请他们做公司的技术顾问。


要说现在AI时代了,马蜂窝是一家重内容重运营的公司,技术能力不强,现在感谢有这样的机会,有这么热心的技术团队,对马蜂窝做了如此高级的诊断,替马蜂窝发现这么多问题,而这些问题是马蜂窝一直想解决,但是能力不够,一直解决的不好,感谢小声比比的出现,把问题暴露出来了,那就痛下决心解决掉,请小声比比来帮忙。


另外私下安排人接触,摸底小声比比的条件和底线,如果小声比比的动机是一,那他的动机达成,如果动机是二,那就摸摸底,换一种方式变相开条件。


最后,要回归初心,主动说核查、清理原来的数据,在这风口浪尖上先隐蔽一些账号内容,而现在干了同样的事,却被人诟病为消灭证据,就大大方方说我主动清理的,最后表明态度,对以前的行为表示深表歉意。


甚至可以做个活动,拿出一笔钱安抚一下,要表示承担更多的责任,这点滴滴教科书一样的样板,学学就好了。


那如果小声比比动机是三,这就让他下台阶了,让他觉得他赢了,也不会继续纠缠你。


这样的处理手法,既让小声比比原先准备对抗马蜂窝的招式落空,又给了他们台阶下,然后又洗白了自己,还顺带夸奖了一下自己排除万难能活到今天的不易和坚持。


现在采用这样对抗处理方式,也能理解,被人打上门了,因为屁股不干净,潜意识就是先檫屁股,然后死不承认,再打回去,但是自己屁股又擦不干净,又没有打回去的好手段,于是自己就被动了,处理的是真不漂亮啊。以我见过这么多互联网混战,我想我这个处理方式应该会更好一些。


在商业世界里,成人玩家的思维只有利益,只有得失,没有对错。这样处理仅仅是方式而已,毕竟马蜂窝要的是继续快速发展,而不是跟小声比比纠缠。


我想应该有很多人讨厌我的论调,我笑笑,那就朝我扔臭鸡蛋吧。


我写这篇文章除了觉得马蜂窝处理不当,我更多的感触其实是觉得经营一家企业真的太难。就比如这次马蜂窝数据事件,有句话说,你永远不知道下一颗子弹从哪里打来,你更不知道有多少支枪正瞄着你。马蜂窝是做梦也想不到小声比比会朝他开这一枪,完全不搭的两个主体,但是马蜂窝就被重狙了,意外吗?也不意外,企业到了一定的体量就会有各种意想不到的灾祸。


企业小的时候,要活下来,解决各种问题。用户从哪里来,用户怎么留下来,用户怎么活跃起来,用户为什么用我们不用别人;内容从哪里来,怎么让用户有交易;怎么获取更多的商家,怎么让商家觉的这个平台是能赚钱的,怎么获得更多的广告客户;员工的招聘、流失;各部门的协助,技术、产品、运营、市场的协同;怎么缩短和竞争对手的差距……


千丝万缕的问题互相影响,先解决什么,后解决什么,资源不够,时间不够,钱不够,怎么办,怎么办,怎么办?我敲这一段文字的时候,心里一股浓浓的无力感涌上来,所有自己办过公司的人应该都有这感触,这些问题一个解决不好,企业可能就关门了,或者就停滞不前了。


马蜂窝事件,我看到一篇文章,说技术和运营当初做数据的时候,没有考虑周全,应该怎么做怎么做,就不会出现在的问题来,背后的意思,就是造假的水平太低。我一看就知道这个作者没有经营过企业实战,他的技术推演和逻辑仅仅只能在纸上,或许他一个人能做到,在现实世界里,当你要安排3个部门甚至4个部门,几百号人去做这个事的时候,真的顾不上,不是不知道,是没有资源和精力去顾上。


经营一家企业内部已经如此之难了,一不小心就要经营不善关门,而外界还有如此多的血雨腥风等着,能成长到百亿市值,得付出多少心血,得打多少怪,过多少关,打工的永远不能理解。


马蜂窝这样在旅游行业携程和飞猪的夹击下,能活到今天并做到这样的规模,我真的是发自内心的要说一句牛逼。其它行业的人可能不像我感触这么深,马蜂窝在内容社区电商上走出了自己的路,在旅游目的地碎片化产品的市场上成了气候。而当初我看好的旅游加社交的面包旅行虽然拿了腾讯的投资,但是也没做下来,创始人都去Airbnb上班了;而老牌旅游社区穷游,已经不知道掉队到哪里去了。


作为一个对旅游行业依旧关心的人,真心希望马蜂窝能越做越强,在没有什么波澜的旅游行业能给大家带来一点惊喜,目前的这个仅仅只能算是一个小麻烦而已,哪个成功的企业不是从尸山血海中杀出来的呢?


愿还走在创业路上的大家,少一些磨难,多一些顺心。


周鹏:以前的互联网老兵,热爱旅游。 微信号:zhoupeng3000


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